I. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này chỉ áp dụng cho các dịch vụ được đặt qua website Onelab (onelab.vn)
II. Chính sách đổi dịch vụ:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi dịch vụ xét nghiệm đã đặt trước khi Onelab tiến hành lấy mẫu.
Nếu đơn hàng chưa thanh toán: Khách hàng sẽ thanh toán số tiền chênh lệch (nếu có) giữa dịch vụ cũ và dịch vụ mới.
Nếu đơn hàng đã thanh toán: Khách hàng sẽ được hoàn phí dịch vụ cũ và thanh toán lại cho dịch vụ mới (nếu có chênh lệch).
III. Chính sách hủy dịch vụ:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ xét nghiệm đã đặt trước khi Onelab tiến hành lấy mẫu.
Nếu đơn hàng đã thanh toán: Khách hàng sẽ được hoàn phí theo quy định tại mục IV.
IV. Chính sách hoàn phí dịch vụ:
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn phí dịch vụ đã thanh toán trước khi Onelab tiến hành lấy mẫu.
Quy trình hoàn phí:
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí qua một trong các kênh sau:
Nhắn tin qua website  Onelab.
Gọi điện đến hotline XXXX.
Đến trực tiếp Trung tâm xét nghiệm Onelab.
Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp đầy đủ họ tên, mã đặt hẹn (nếu có), số tiền, thời gian giao dịch và bằng chứng giao dịch thành công (ảnh chụp màn hình, tin nhắn, sao kê...).
Xác minh thông tin: Onelab sẽ kiểm tra và xác minh thông tin.
Hoàn phí: Nếu thông tin hợp lệ, Onelab sẽ tiến hành hoàn phí theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian dự kiến sau:
Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc.
Thẻ nội địa: 3-7 ngày làm việc.
Thẻ quốc tế: 7-14 ngày làm việc.
Lưu ý:
OneLab có quyền từ chối hoàn phí nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Onelab sẽ là quyết định cuối cùng.
3. Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
Địa chỉ: 509 Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1900 2682
Email : info@onelab.vn
Cảm ơn Quý khách đã sử dụng website của Onelab!